当车不再只是交通工具，而是被作为承载生活方式的文化符号时，“产品+服务”的综合价值成为核心竞争力，回望“汽车发明者”135年的发展之路，“豪华”一直深植于梅赛德斯-奔驰品牌的基因，除了为消费者带来彰显“新豪华主义”时代内涵的卓越产品，梅赛德斯-奔驰也竭力将“新豪华主义”延伸为“心豪华主义”，从进店看车到洽谈方案、购车、车辆养护，用车的每个环节均做到对客户无微不至的关怀，购买梅赛德斯-奔驰不仅是购车，更是选择了梅赛德斯-奔驰汽车文化生活。

在华宏奔驰望城旗舰店资深二手车评估师傅飞虎看来，“新”与“心”双线并举，恰如旗帜的两面：一面是令人向往的豪华产品，而另一面则是与之匹配的豪华服务。对于前者，人们在心中已有定义，而对于后者，傅飞虎和他的团队则始终追寻，“我们要做的就是心系客户，将心比心地不断去满足客户心目中的‘奔驰标准’，因为优质的服务从来没有天花板。”

8月29日，傅飞虎成交了一台梅赛德斯-奔驰S级官方认证二手车，普通的成交，过程却不普通，他与车主赵先生不是在展厅相见，也不是好友介绍，比较时髦，是傅飞虎在互联网直播时认识的，按理说一辆S级轿车动辄百万，怎么在网上就能够确定成交呢？

初期赵先生正好进到我们华宏奔驰望城旗舰店直播间，看到傅飞虎在直播讲解二手车，刚好讲到了S级轿车以及梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的158项检测以及与延长原厂质保一年的保证，准备买车的赵先生便产生了购买二手车的想法，但因为相互都不认识，加了好友之后，赵先生也是保持戒备的态度，有问题才去咨询下傅飞虎，一直没有确定线下看车的时期，面对购车意向这么不明确的客户，傅飞虎并没有区别对待，每次都解释的非常详细，优点缺点都会讲解到位并帮赵先生进行对比，有好的政策也及时告知，就这样持续了一个月，傅飞虎的真诚打动了赵先生，赵先生直接在网上交了定金再到店里看车，赵先生表示：小傅这个人很踏实，我很放心，这次买车认准了他，就算这辆S我不喜欢，我买别的型号，也就在小傅这买。

这便是梅赛德斯-奔驰待客之道的行为体现，工作人员的思维理念从自身转换为客户角度，置身处地，以心交心，打造有温度的购车体验。

在打造专属豪华零售空间与优化客户服务体验上，华宏奔驰都不遗余力，贯彻梅赛德斯-奔驰“心豪华主义”的待客之道，把“以心相待”的精神落实到全体事业合作伙伴，将对客户的关怀注入品牌文化。

华宏奔驰望城旗舰店

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