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优质服务， 金字塔的基石
从产品研发到售后服务，梅赛德斯-奔驰载重车的目标非常明确，那就是竭尽所能，为客户实现效益最大化、成本最小化、大幅降低管理难度，及时高效地帮助客户解决问题。
配合不同客户的多样化需求，梅赛德斯-奔驰提供灵活多元的服务类型：远程指导维修服务，现场救援服务，大客户现场技术支持服务等。
服务范围
交车前检验（PDI）
工程师和客户在车辆交验时，由工程师对整车性能及车辆随车附件设备进行检查，设置油品参数，确保车辆性能正常、无缺损，并对客户进行基本操作使用培训。最终，由双方进行确认后，将车辆交付客户使用。
车辆保养服务
梅赛德斯-奔驰载重车具备先进的智能保养系统，可对各重要总成部件进行实时监控。当然，我们还可根据客户的特别要求，为客户制定保养计划并提供现场指导。
车辆保修服务
在保修期的车辆，整车1年无里程数限制。奔驰提供免费的保修服务，即免人工和零件费用。
现场服务
应客户需要及现场状况，奔驰维修人员将在第一时间内奔赴现场，提供即时服务，以解决客户的燃眉之急。
24小时服务热线
24小时全天候的服务热线，由资深技术人员提供相应的解决方案，对于重要事件立即采取措施。
专业人员，专业精神
梅赛德斯-奔驰载重车售后服务团队，由专业的维修团队，常驻中国的德国技术专家和各维修网点的售后服务人员构成。定期的培训和技术交流以及强大的技术支持，确保所有的专业人员及时获取最新的技术信息不断巩固和提高专业技能，以满足客户随时所需。
精心培训，效率的源泉
培训，是梅赛德斯-奔驰服务体系的重要环节。梅赛德斯-奔驰培训的目的是防患于未然，让客户具备自行维修车辆的能力，以减少因故障造成的停滞时间，为客户创造更多的经济效益。另外，客户还可从中深刻地体会到梅赛德斯-奔驰载重车的卓越品质。
培训主要分为两种：一是针对客户的各种培训，如驾驶及操作培训、产品培训、保养培训及技术培训等等；二是为维修网点提供的各种专题培训，以保证这些网点的各项技能、硬件及软件设施能够同全球的梅赛德斯-奔驰服务标准同步。
纯正原装配件，最佳品质保障
如何保证车辆维修后的性能？答案是采用梅赛德斯-奔驰原装配件，这将使您的奔驰载重车如同出厂时一样-动力强劲、安全高效、经济性高。
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